1.    眼镜零售店如何去促进渐进片的销售?

大家都知道渐进片具有它独一无二的优越性,但同时也有一定的局限性(镜片周边视物变形),所以要想销售好渐进镜片,减少顾客投诉、增加顾客的回头率,让这具有美好前景的市场变为现实的利益,则需要眼镜零售店从以下几个方面着手:

(一)要具备有专业的一线销售人员

渐进片是随着市场的需求和科技的进步而产生的,本身具有很高的科技含量,同时又是新型镜片,顾客对其不了解甚至不知道有此类功能的产品,所以需要我们的销售人员在销售时向客人详细介绍渐进片的原理、特点、使用方法等,同时要回答顾客的各种问题。如果我们的销售人员对渐进镜片一知半解,顾客就会对这一产品的性能产生怀疑,对眼镜店产生不信任,也就很难成交。或者,顾客购买了之后,因为我们给顾客解释得不详细,没有给顾客说明佩戴的正确方法,导致顾客使用后出现这样那样的投诉,最终退货或换成单光,致使顾客对渐进片产生反感,以后不再配戴渐进片。所以眼镜店在准备销售渐进镜片之前,一定要对一线的销售人员进行产品培训,对渐进镜片有一个全面的认识与了解。

(二)验光师要具备良好的销售理念

目前大多数眼镜店员工的职责分工明确,验光师专门负责验光、销售员专门负责产品销售、装配工专门负责眼镜的车边装框,所以造成了大部分眼镜店的验光师都认为:自己只对验光度数的准确性负责,至于眼镜是否能销售出去、销售的金额是多少从来就不关心。而验光师往往是店内掌握了主要技术的人员,若只是做上述事情,就会造成人力资源的严重浪费。所以验光师应该充分利用自己的专业知识为客人服务、为门店服务、创造最大的效益。尤其是验光师的工作大部分属于医学范畴,在顾客心中,验光师就是医生,而医生所说的话有一定的权威性。所以渐进镜片这种技术含量高的产品,验光师应充分利用自己掌握的专业知识和顾客对自己的信任,结合客人的实际情况进行适时推荐,让顾客对我们的产品充分了解并减少投诉的产生,最大限度地把顾客发展成为眼镜店的忠实顾客。

(三)要具备科学、先进的验配技术

要实现与其他店的差异化竞争,差异化的技术是眼镜店竞争中的重要环节之一。所以要提高眼镜店的验光配镜技术,主要从两方面进行加强:硬件——先进的验光配镜设备;软件——丰富的渐进镜片验配经验。但是一个新的顾客对一个不了解的眼镜店的技术实力进行衡量时,往往是通过硬件即眼镜店的验光设备,所以要想做好渐进片的销售,就要先准备一套标准的渐进片的专用配适工具,让客人对我们的技术实力有一定的信任感。而等到顾客成为我们的老顾客后,眼镜店丰富的渐进片验配经验就会给顾客百分之百的安全感,这样老顾客就会越来越多。这就要求我们在销售渐进镜片的同时要善于积累渐进片的各种验配经验和技巧,争取我们配出的眼镜给客人带来的是舒适与方便,而不是无尽的投诉与烦恼。

(四)要具有完善的售后服务

  渐进镜片因其独特的设计特点,使第一次渐进片的配戴者都需要一个适应的过程,而顾客在这一适应的过程中出现了什么问题、最终能否适应,眼镜店都应该清楚地了解,以便及时解决客人的问题,不让顾客的抱怨变成投诉,这就要求眼镜店具要一整套的渐进片的售后跟踪服务系统。如果售后跟踪服务不完善,顾客出现了问题没有得到及时的解决,或者缺乏解决渐进镜片投诉的技巧,就会出现一个恶性循环:销售人员销售的渐进镜片越多,抱怨和投诉就会越多,再加上无法及时解决 顾客投诉,致使回头客越来越少,顾客流失率就会越来越高。

  以上即眼镜零售店销售好渐进镜片必不可少的四要素。眼镜店应该抓住这一市场有利时机,完善店内的各个工作环节,加强店内员工的专业知识的培训。用渐进镜片的销售带动店内高档眼镜商品的销售,从而提高眼镜店的营业额,迎来我们眼镜零售业的另一个飞速发展高峰!

 

2.    如何正确的校配渐进多焦点镜片?

(一)操作步骤

①、由于在割边时镜架可能会有一些变形,因此在让顾客戴上之前,先进行校配,主要是前镜面鼻梁、托叶和镜腿。此时渐迸镜片上的标记应该保留。

②、让顾客戴上,检查者与顾客面对面,相距40公分左右,并保持双眼的高度相同。检查者闭上右眼,要求顾客双眼注视检查者的左眼,注意此时检查者的左眼与顾客的右眼视线应该对直。检查者用左眼看顾客的右眼,注意渐进镜片上的十字线与顾客的瞳孔中心是否对准。用同样的方法再检查顾客的左眼的瞳孔中心是否与渐进镜片的十字线对准。

③、如果镜片的十字线与瞳孔中心的位置有偏离,在水平方向很难调整,而在垂直方向可以通过托叶稍作调整。

④、擦去标记,让顾客戴上。

⑤、注意眼镜戴上后的前镜面的倾斜度不能太小,应该达到10。~14。,镜片后顶点到角膜的距离不能太大,应该在12mm左右。

⑥、调整好镜架的位置后,应该教顾客使用渐进镜片。先让顾客平视看远然后让顾客垂下眼睛看近,然后将近用视力表移到80公分左右让顾客看中间距离,此时顾客可能看不清楚,可以告诉顾客将头部作上下移动,在镜片的过渡槽中寻找最佳的视力点,一般顾客可以很快地找到。

⑦、顾客学会看远中近的方法后,应该告诉顾客镜片的不足之处:将视力表放在左侧,要求顾客转动眼睛看左侧,顾客可能会说看不清楚,此时可以告诉顾客,这是预料中的,可以通过将头部转向左侧,可以重新看清。可以告诉顾客随着戴镜时间的增加,不舒适的情况会减少,大多数人会在几天内适应这种新的视野范围。而小部分人则可能需要1~2星期的时间适应。如果适应的时间过2周,则需要作一次系统的检查。应该告诉顾客,在戴上新的镜片时有任何问题,欢迎打电话或回商店询问,

(二)注意事项

①、校配前必须检验。用直尺测量左右镜片的4个标记小圆是否呈一直线或平行。

②、在远用圆处测量远用屈光度,在十字线处测量左右眼的单侧瞳距、瞳高。在内侧小圈下核对商标和材料,在外侧小圈下核对加光度。

③、在两小圈的中心处测量棱镜度,注意左右眼垂直棱镜度的差异,差异过大会引起适应的困难。

④、在让顾客试戴时,如果镜片的高度有些问题是可以校配的,但是如果镜片水平方向的瞳距有问题则校配比较困难,如果误差超过lmm,则可能需要重作。

⑤、如果顾客在静止时能够适应新的视力,但是走动时有头晕的感觉,则可以让顾客逐渐增加走动的时间,逐渐适应。

(三)相关知识

①、对于渐进镜片的标记在让顾客试戴瞳距和瞳高检验后可以用酒精擦去,如果酒精不能擦去则试用丙酮。

②、镜片上的隐性小刻印为永久性标记,当镜片需要重新标记时,对着日光灯可以重新点出隐性小刻印,两小刻印之间的距离为34mm,然后对着测量卡可以重新标出测量远用参考圈和配镜十字线等标记。

③、近用参考圈的小圆一般为瞳孔十字线下14——18mm,向鼻侧内移2.5mm处,但是实际的近用光学镜度的设计点并不一定在此小圈中,因为不同的加光和不同的屈光不正,其内移量是不一样的。

3. 渐进片测量卡在验配渐进片过程中发挥什么的作用?

使用与渐变片配套的测量卡可使渐变片的验配变得简易;利用它可以协助测量并核实瞳高和单眼瞳距,检查并纠正镜片表面的临时和永久标记,而且还可以根据镜架样片标记的瞳孔位置确定与所选镜架相适的最小镜片直径。最重要的是为解决售后投诉提供了还原镜片表面标记的参照物,为门店分析和解决投诉提供了急时而便捷的工具。